Informativa sui rimborsi

Consegna e Accettazione del Pacco

La cura nell'imballaggio è la nostra priorità, ma i danni durante il trasporto possono purtroppo verificarsi. Per permetterci di tutelare l'acquisto, il Cliente è tenuto a seguire scrupolosamente questa procedura alla consegna:

  • Controllo Visivo: Prima di firmare, è obbligatorio ispezionare accuratamente l'esterno del pacco.
  • Firma con Riserva: Se il pacco presenta qualsiasi anomalia (schiacciamenti, strappi, nastro adesivo del corriere sovrapposto, rumore di cocci all'interno, umidità), il Cliente deve accettare la consegna apponendo sulla bolla del corriere la dicitura: "ACCETTATO CON RISERVA PER PACCO DANNEGGIATO".
  • Decadenza dei Diritti: Qualora il Cliente firmi l'accettazione senza apporre la riserva specifica pur in presenza di danni esteriori evidenti, Il Tulipano Nero sarà legalmente sollevato da ogni responsabilità e non potrà procedere ad alcun rimborso o sostituzione.

Segnalazione di Prodotti Danneggiati in Transito

Qualora, all'apertura del pacco, l'oggetto risulti danneggiato, scheggiato o rotto, è necessario attivare immediatamente la procedura di segnalazione.

  • Tempistiche Tassative: Il danno deve essere comunicato a Il Tulipano Nero entro e non oltre 24 ore dalla ricezione del pacco (fa fede l'orario di consegna del tracking). Segnalazioni oltre questo termine non saranno prese in considerazione.
  • Prove Fotografiche Obbligatorie: Per avviare la pratica, è necessario inviare un'email all'indirizzo [ordini@iltulipanonero.it] (Oggetto: "Danno Ordine #[NUMERO ORDINE]") allegando le seguenti fotografie chiare e a fuoco:
    1. Prodotto danneggiato nella sua interezza.
    2. Dettaglio ravvicinato del danno.
    3. Imballaggio interno (pluriball, protezioni, ecc.).
    4. Imballaggio esterno (la scatola originale intera).
    5. Etichetta di spedizione originale (il "collo") ben leggibile, applicata sulla scatola.
  • Conservazione dell'Imballo: Il Cliente non deve gettare l'oggetto né l'imballaggio finché la pratica non sarà chiusa, poiché il corriere potrebbe richiederne la perizia.
  • Risoluzione: Ricevuta la documentazione corretta, provvederemo, in base alla disponibilità, a inviare un prodotto sostitutivo o a emettere un rimborso.

Diritto di Recesso (Ripensamento)

In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce.

  • Condizioni: Il reso è accettato esclusivamente per prodotti perfettamente integri, non usati e nella confezione originale.
  • Spese di Spedizione: In caso di recesso, le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del Cliente.
  • Responsabilità per Danni nel Reso: Trattandosi di oggetti fragili, il Cliente è l'unico responsabile del corretto imballaggio per il rientro. Se l'oggetto reso arriva presso i nostri magazzini danneggiato a causa di un imballaggio inidoneo o per incuria del corriere scelto dal Cliente, non procederemo ad alcun rimborso. L'oggetto resterà a disposizione del Cliente per il ritiro a sue spese.

Articoli Esclusi dal Reso

Il diritto di reso o cambio non si applica, ai sensi di legge e delle nostre politiche aziendali, per le seguenti categorie:

  • Articoli Selezionati: Alcuni articoli specifici, opportunamente segnalati all'interno della relativa scheda prodotto sul sito, non sono in alcun caso soggetti a reso.
  • Prodotti Personalizzati: Articoli incisi, modificati o realizzati su misura.
  • Articoli in Saldo Finale: Merce venduta in promozione speciale o come "seconda scelta" (dove esplicitamente indicato).
  • Danni Post-Consegna: Danni causati da uso improprio, lavaggi errati, urti accidentali o negligenza successiva alla consegna.

Caratteristiche Artigianali

Molti dei nostri articoli in ceramica e vetro sono lavorati a mano. Lievi variazioni di colore, piccole bolle d'aria nel vetro, irregolarità dello smalto o differenze millimetriche non sono difetti di fabbricazione, ma certificano l'unicità e la natura artigianale del pezzo, e non costituiscono motivo di reclamo.

Procedura di Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo reso, o approvata la pratica per danno da trasporto, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto (ovviamente se vi sono i presupposti). In caso di reso per ripensamento, i costi della spedizione originaria non sono rimborsabili.

Foro Competente

Il contratto di vendita s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per controversie con i consumatori, la competenza territoriale è del foro del comune di residenza del Cliente; per i Clienti professionisti (con Partita IVA), il foro competente è in via esclusiva quello della sede legale de Il Tulipano Nero.