Informativa sulle spedizioni

In Il Tulipano Nero, siamo consapevoli che l'acquisto di una ceramica o di un vaso in vetro non termina con il pagamento, ma con la consegna di un oggetto integro. Per questo motivo, la nostra gestione logistica non segue le logiche della velocità di massa, ma quelle della sicurezza estrema.

L'Arte dell'Imballaggio Protetto

Ogni ordine viene gestito individualmente dal nostro reparto confezionamento. Non utilizziamo imballaggi standard:

  • Sistemi Anti-Shock: Ogni pezzo viene avvolto in strati multipli di materiale ammortizzante ad alta densità per annullare le vibrazioni durante il trasporto.
  • Tecnica della "Scatola nella Scatola": Per gli articoli più delicati, adottiamo il sistema del doppio involucro con camera d'aria intermedia, riducendo drasticamente il rischio di rotture da compressione.
  • Sigilli di Sicurezza: I pacchi sono chiusi con nastro antimanomissione. Qualora il nastro risulti rimosso o sovrapposto, il cliente è tenuto a segnalarlo immediatamente.

Tempi di Elaborazione e Gestione

A differenza dei prodotti industriali, i nostri articoli richiedono tempi di preparazione tecnici:

  • Ispezione Pre-Partenza: Prima di essere imballato, ogni oggetto viene sottoposto a un controllo qualità sotto luce radente per escludere micro-crepe o difetti.
  • Tempi di Spedizione: Gli ordini vengono affidati al corriere entro 2-4 giorni lavorativi. Questo intervallo garantisce che la messa in sicurezza del pacco avvenga senza fretta, minimizzando l'errore umano.

Il Protocollo di Consegna: La Firma con Riserva

Il passaggio di responsabilità dal corriere al Cliente è il momento più critico. Per tutelare il tuo investimento, richiediamo l'applicazione rigorosa del seguente protocollo:

  • Verifica del Collo: All'arrivo del trasportatore, non limitarti a controllare la presenza del pacco. Ispeziona angoli, giunture e l'integrità del cartone.
  • La Riserva Specifica: Se noti un'ammaccatura, un foro o se scuotendo il pacco avverti rumori metallici o di cocci, esercita il tuo diritto di "Accettazione con Riserva Specifica".
    • Esempio corretto: "Accetto con riserva per pacco bucato" o "Accetto con riserva per rumore di vetri rotti".
    • Nota Legale: Una riserva generica (es. "Accetto con riserva di controllo") è priva di valore legale per le assicurazioni dei vettori. Senza la specifica del danno esterno, non potremo rivalerci sul corriere per eventuali rotture interne.

Gestione delle Anomalie e "Assicurazione 24 Ore"

Nonostante i nostri standard, gli incidenti di percorso possono accadere. Abbiamo attivato una procedura di emergenza per risolvere ogni problema in tempi record:

  • Finestra di Segnalazione: Hai a disposizione 24 ore solari dalla consegna per comunicarci eventuali danni. Questo limite è imposto dai nostri contratti assicurativi con i vettori.
  • Corredo di Prove: Per attivare la pratica di rimborso o reintegro, è indispensabile l'invio via email (o tramite il nostro portale assistenza) di:
  1. Foto macro dell'etichetta di spedizione (il "collo").
  2. Foto della scatola esterna da diverse angolazioni.
  3. Foto dell'imballaggio interno così come si presenta all'apertura.
  4. Foto dell'oggetto danneggiato.
  • Mancata Conformità: Il mancato rispetto della tempistica (24h) o l'assenza delle foto dell'imballaggio comporterà l'impossibilità di stabilire la responsabilità del danno, precludendo ogni forma di indennizzo.

Spese di Spedizione, Giacenza e Riconsegna

  • Tracciabilità: Ogni spedizione è dotata di un codice di monitoraggio inviato via email. È responsabilità del Cliente monitorare l'arrivo previsto.
  • Giacenza: Qualora la consegna non vada a buon fine per assenza del destinatario o indirizzo errato, il pacco andrà in giacenza. Le spese per lo sblocco della giacenza e l'eventuale riconsegna sono interamente a carico del Cliente.
  • Ritorno al Mittente: Se il pacco rientra presso la nostra sede per inerzia del Cliente (mancato ritiro nei tempi stabiliti), Il Tulipano Nero tratterrà dal rimborso i costi di spedizione, di ritorno e di gestione logistica.

Restrizioni e Articoli non Restituibili

Ti ricordiamo che, come indicato nelle nostre politiche di vendita, alcuni articoli selezionati per la loro estrema fragilità o natura artigianale non possono essere re-inseriti nel circuito di spedizione una volta consegnati integri. Per tali prodotti, il viaggio di ritorno rappresenterebbe un rischio di rottura inaccettabile che il Cliente accetta di non correre al momento dell'acquisto.