Termini e condizioni del servizio

Art. 1 – Natura dei Beni e Tolleranze Artigianali

1.1 Specificità del Prodotto: Il Cliente prende atto che i prodotti venduti (ceramiche, vetri, oggettistica fragile) possono essere frutto di lavorazioni artigianali o semi-industriali.

1.2 Tolleranze: Piccole imperfezioni quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lievi variazioni di calibro, minuscole bolle d'aria nel vetro, sfumature di colore o irregolarità dello smalto, non sono da considerarsi difetti di conformità, bensì caratteristiche intrinseche del materiale e della tecnica produttiva. Pertanto, tali difformità non legittimano contestazioni né richieste di reso per prodotto difettoso.

Art. 2 – Obblighi del Ricevitore al Momento della Consegna

Data l'elevata fragilità dei beni, la procedura di ricezione è parte integrante dell'obbligazione contrattuale del Cliente.

2.1 Ispezione Esterna: Al momento della consegna da parte del Vettore, il Cliente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballaggio, la presenza di segni di urti, schiacciamenti, perforazioni o rumori sospetti provenienti dall'interno del collo.

2.2 Accettazione con Riserva Specifica: In presenza di qualsiasi anomalia esterna, il Cliente deve obbligatoriamente accettare il pacco apponendo sulla ricevuta (cartacea o digitale) la dicitura: "ACCETTATO CON RISERVA PER [Indicare Motivo, es: Pacco schiacciato/aperto/rumore di cocci]".

2.3 Decadenza: L'accettazione del pacco senza l'apposizione di una riserva specifica libera il Vettore e il Venditore da ogni responsabilità per danni occorsi durante il trasporto. In assenza di riserva, non sarà possibile attivare alcuna pratica di rimborso o sostituzione.

Art. 3 – Procedura Tassativa di Segnalazione Danni (Rotture Occulte)

3.1 Termine Decadenziale delle 24 Ore: Il Cliente è tenuto a ispezionare il contenuto del pacco immediatamente. Qualsiasi danno deve essere segnalato via email a [ordini@iltulipanonero.it] entro il termine perentorio di 24 (ventiquattro) ore dal momento della consegna (come risultante dai sistemi di tracking del corriere). Decorso tale termine, decade ogni diritto di rivalsa.

3.2 Documentazione Fotografica Obbligatoria: La segnalazione è considerata valida e completa solo se corredata dai seguenti allegati (in alta risoluzione):

1. Foto del Collo Intero: Immagine della scatola esterna integra o danneggiata.
2. Foto dell'Etichetta (Lettera di Vettura): Immagine nitida dell'etichetta originale applicata sul pacco, dove sia leggibile il codice di spedizione.
3. Foto dell'Imballaggio Interno: Documentazione di come il prodotto era protetto all'interno (pluriball, polistirolo, cartone).
4. Foto del Danno: Immagini dettagliate del prodotto rotto o scheggiato.

3.3 Insufficienza Prove: Il mancato invio di anche uno solo dei suddetti elementi fotografici comporterà l'impossibilità di periziare il danno e la conseguente reiezione della richiesta di rimborso o sostituzione.

Art. 4 – Diritto di Recesso e Limitazioni

4.1 Termini: Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, il Cliente consumatore ha 14 giorni per recedere dal contratto.

4.2 Esclusione del Reso per Articoli Selezionati: Il Cliente accetta che su alcuni articoli specifici, debitamente contrassegnati nella scheda prodotto sul sito, non sarà possibile esercitare il diritto di reso. Tale esclusione è motivata dall'estrema fragilità, dalla natura del bene o dalla personalizzazione dello stesso.

4.3 Integrità del Reso: Il bene deve essere restituito perfettamente integro e nella confezione originale. Se il reso arriva rotto o danneggiato presso i magazzini de Il Tulipano Nero, il Cliente perde il diritto al rimborso, in quanto responsabile della custodia e del corretto imballaggio del bene fino alla ricezione da parte del Venditore. 

4.4 Spese di Spedizione: Le spese di spedizione per il recesso sono integralmente a carico del Cliente.

Art. 5 – Esonero da Responsabilità

5.1 Forza Maggiore: Il Venditore non è responsabile per ritardi o mancate consegne causati da eventi di forza maggiore, scioperi dei vettori, calamità naturali o incidenti logistici fuori dal proprio controllo.

5.2 Danni Post-Consegna: Il Venditore non risponde di rotture, scheggiature o danni causati dall'uso improprio, dal lavaggio errato o da cadute accidentali avvenute dopo che il prodotto è stato estratto integro dall'imballaggio.

Art. 6 – Comunicazioni e Reclami

Ogni comunicazione ufficiale o reclamo deve essere inviato esclusivamente in forma scritta agli indirizzi indicati nella sezione contatti. Non verranno prese in considerazione segnalazioni di danni effettuate tramite social network, messaggistica istantanea o altri canali non ufficiali.

Art. 7 – Legge Applicabile e Foro Competente

7.1 Normativa: Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.

7.2 Foro: Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o esecuzione del presente contratto, il Foro competente sarà quello di residenza del consumatore (se residente in Italia). Per i Clienti che acquistano con Partita IVA, il foro competente esclusivo sarà quello di [PALMI RC].